الأحكام والشروط

حق الانسحاب

إذا كان العميل "مستهلكًا" ، كما هو محدد في المادة 3 من قانون المستهلك ، فيحق له التمتع بالحقوق المشار إليها في المادة. 52 و ss. من قانون المستهلك المعدل بالمرسوم التشريعي بتاريخ 2014/2/21 ن. 21 ، وبالتالي الحق في الانسحاب من اتفاقية الشراء (المشار إليه فيما يلي باسم "حق الانسحاب") لأي سبب من الأسباب ، دون دافع ودون أي عقوبة.

قد يتعلق الانسحاب بكل (السحب الكلي) أو جزء فقط (السحب الجزئي) من البضائع المشتراة.

لممارسة حق الانسحاب ، يجب على العميل إرسال إشعار بالانسحاب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من اليوم الذي يكتسب فيه العميل أو من يفوضه حيازة مادية للمنتجات المشتراة بالتوقيع على الانسحاب.
يمكن للعميل استخدام وسيلة اتصال بسيطة ، والوسائل وتفاصيل الاتصال لإرسال إشعار السحب هي:
البريد المسجل A / R: IDO srls - Via Cavour، 97 - CAP 39012 - Merano (BZ) - Italy

بناء على المادة 59 من المرسوم التشريعي 06/09/2005 n. 206 (رمز المستهلك) ، لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع المصنوعة للقياس أو المخصصة أو التي لا يمكن إرجاعها بسبب هيكلها أو المخاطرة بالتدهور السريع أو يمكن أن تتلف. في حالة وقوع المنتج المعروض للبيع في إحدى الحالات المشار إليها في الفن. 59 الموضح أعلاه ، سيقوم الموقع بالإبلاغ عن هذا المؤشر مع عبارة "حق السحب غير قابل للتطبيق" في كل من ورقة المنتج وصفحات إجراءات الشراء وفي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. العملاء مدعوون للتحقق دائمًا من وجود هذه الصياغة.

بعد الممارسة الصحيحة لحق الانسحاب ، سيتلقى العميل جميع التعليمات لإعادة المنتجات على عنوان البريد الإلكتروني المعلن أثناء التسجيل: رقم الملف ، والعلامة التي سيتم تطبيقها على الحزم ، والعنوان إلى لإعادة المنتجات (أو تفاصيل الاتصال الخاصة بوكيل الشحن الذي سيتم ترتيب التجميع معه).

عنوان إعادة البضائع إليه هو

IDO srls - Via Cavour ، 97 - الرمز البريدي 39012 - Merano (BZ) - إيطاليا

وفقا للفن. 57 من قانون المستهلك ، يجب أن تتم إعادة المنتجات إلى البائع دون تأخير لا داعي له ، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 (أربعة عشر) يومًا من التاريخ الذي أبلغ فيه المستهلك قراره بالانسحاب. تاريخ استلام إشعار الانسحاب من قبل البائع وتاريخ قبول المنتج من قبل مكتب البريد أو تاريخ تولي وكيل الشحن مسؤولية البضائع.

إذا مارس العميل حق الانسحاب وفقًا لأحكام هذه الشروط ، فإن البائع ، وفقًا للمادة. 56 ، الفقرة 1 من قانون المستهلك ، ستعيد بالكامل المبالغ التي دفعها العميل أثناء الشراء ، بما في ذلك تكاليف الشحن. سيتم استرداد المبالغ من خلال نفس الأداة التي اعتمدها العميل خلال مرحلة الدفع ، دون تأخير لا داعي له وفي أي حال خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من اليوم الذي تم إبلاغه فيه بقرار المستهلك الانسحاب من العقد وفقًا للمادة 54. يجوز للبائع حجب السداد إلى أن يستلم البضائع أو حتى يثبت العميل أنه قد أعاد البضائع ، أيهما يحدث أولاً. لن يتحمل المستهلك سوى التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.

يجب إعادة البضائع المعادة في ظروف قابلة لإعادة البيع ، ويفضل أن تكون في عبوتها الأصلية وأن تكون مصحوبة بأي ملحقات. وفقًا لقانون المستهلك ، يكون العميل مسؤولاً عن انخفاض قيمة المنتجات الناتجة عن التعامل مع المنتجات نفسها بخلاف تلك اللازمة لتحديد طبيعة وخصائص والتحقق من أداء السلع. في هذه الحالة ، يحتفظ البائع بالحق في مطالبة المستخدم برد قيمة الانخفاض في القيمة الموجودة. لذلك ، حتى إذا كان شكل من أشكال التأمين على إعادة البضائع بسبب ممارسة حق السحب غير مطلوب بموجب القانون ، فإن العميل مدعو إلى اعتماده.

إلغاء أمر الشراء

يجوز للعميل الذي يرغب في إلغاء طلب الشراء الخاص به المضي قدمًا في إلغائه خلال أول 24 (أربع وعشرين) ساعة من إصداره. بعد الـ 24 ساعة الأولى ، سيتم السماح بإلغاء الطلبات التي لا تزال في مرحلة الدفع ، والإلغاء - ولو جزئيًا - للعناصر المطلوبة والتي لم تصل بعد إلى مرحلة "المعالجة" (وبالتالي لا تزال في مرحلة "القبول").

سيتم الإلغاء وفقًا للشروط الموضحة في النقطة 8.1 دون أي تكلفة إضافية وستقوم شركة Italian Design Outlet بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل. بالنسبة لحالة الطلب والعناصر المطلوبة ، تسود الإشارة الواردة في منطقة طلب العميل.

شكاوى على المنتجات في حالة وجود تناقضات

إذا واجه العميل مشاكل تتعلق بالمنتجات المستلمة ، فيحق له الاتصال بخدمة مساعدة البائع ، في غضون 3 (ثلاثة) أيام بعد التسليم ، للاعتراض على أي اختلافات في الطلب ، أو عناصر غير صحيحة ، أو عناصر تالفة أو معيبة ، أو أجزاء مفقودة.

ستشمل إعادة البضائع المعيبة استبدالها. يحق للبائع اختيار استرداد نقدي كبديل للاستبدال.

يبدأ إجراء الاستبدال عند استلام الوثائق التي قدمها العميل ، مصحوبة بمواد فوتوغرافية تصف الضرر المطالب به. يُنصح العميل بالحفاظ على العبوة الأصلية ووثيقة التسليم.

سيتصل البائع بالعميل في غضون 3 أيام عمل لتقليل أوقات الانتظار وتقديم كل التفاصيل الخاصة بإرجاع المنتجات المشتراة ، مع الإشارة بشكل خاص إلى مكان وجهة الإرجاع والصياغة التي سيتم لصقها على العبوة.

من أجل إرجاع المرتجعات ، يتحمل العميل مسؤولية تغليف الأجزاء بشكل صحيح في عبواتها الأصلية لتجنب التلف.

سيتم الإنتاج والشحن اللاحق للسلع البديلة فور استلام المرتجع. قد يتطلب استبدال منتج أو جزء منه نفس أوقات التسليم وطرق التسليم الموضحة في أمر الشراء أو أعلى.

يتحمل البائع تكاليف إعادة المنتجات كما هو موضح في نقاط هذا الفصل.

الشحنات: تسليم البضائع

تتم عمليات التسليم على العنوان البريدي الذي أشار إليه العميل أثناء إجراء الشراء المخزن في أمر الشراء. العميل مسؤول عن العنوان المقدم. لن يكون البائع مسؤولاً عن أي أخطاء في الشحن أو التسليم غير الصحيح للمنتجات بسبب عدم الدقة أو عدم الاكتمال في تجميع طلب الشراء من قبل العميل.

يقوم إيطاليان ديزاين أوتليت بتسليم الطلبات إلى جميع أنحاء العالم عند الطلب. ومع ذلك ، قد لا تتوفر بعض المنتجات للتسليم في جميع المناطق. من خلال التحديد المسبق للبلد بناءً على عنوان IP ، أو من خلال قائمة منسدلة ، يمكن للمستخدم عرض المنتجات المعروضة للبيع في كل بلد وتكاليف الشحن النسبية. يتم دائمًا تأكيد توفر الشحن في المنطقة الجغرافية التي يشير إليها المستخدم في نموذج الشراء.

يشار إلى أوقات التسليم على الموقع في شكل نطاق من التواريخ (الحد الأدنى للتاريخ - الحد الأقصى للتاريخ) ، مع مراعاة أوقات إنتاج المنتج وأوقات شحن البضائع. يحسب الموقع أوقات التسليم بناءً على موقع متصفح العميل وبافتراض أن الدفع للطلب يتم عن طريق بطاقة الائتمان (أسرع شكل من أشكال الائتمان). بعد إكمال العميل لنموذج الطلب مع تفاصيل عن مكان التسليم وطريقة الدفع ، سيقوم الموقع بتنقيح حساب أوقات التسليم في الوقت الفعلي. يتم التسليم من قبل وكيل الشحن الذي يعتبر الأكثر ملاءمة لنوع البضائع ومنطقة الشحن. بشكل إرشادي ، تختلف أوقات الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل لإيطاليا ، ومن 3 إلى 6 أيام بالنسبة للدول الأوروبية ومن 8 إلى 10 أيام للوجهات الأخرى. قد تختلف الأوقات حتى 30 يومًا لمنتجات معينة ، أو تنتظر بسبب منتجي البضائع.

في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، لن تتحمل شركة Italian Design Outlet مسؤولية الطلب إلا بعد التحقق من الدفع. لذلك ، ستتم إضافة أوقات انتظار الاعتماد إلى أوقات التسليم الموضحة في البريد الإلكتروني لملخص الطلب.

سيتم التسليم عن طريق البريد بين الساعة 08.00 و 18.00 من الاثنين إلى الجمعة. سوف يفعل الناقل ن. 1 (واحد) محاولة تسليم المنتجات في حالة الشحنات الوطنية ون. 2 (محاولتان) للتسليم في حالة الشحنات الدولية إلى العنوان المحدد من قبل العميل. في حالة الغياب عند التسليم الأول ، سيترك الناقل إشعارًا بالمرور على عنوان المستلم يوضح أنه قد تم إجراء محاولة لإجراء التسليم (أو اثنتين في حالة الشحنات الدولية). بعد المحاولة الفاشلة ، ستتصل شركة النقل بإيطاليان ديزاين أوتليت للموافقة على الإجراء الصحيح التالي وفقًا لأحكام الفن. 1690 سم مكعب سيتم الاحتفاظ بالمنتجات مجانًا بواسطة شركة النقل نفسها لـ n. 5 (خمسة) أيام (تقويم). بعد مزيد ن. 20 (عشرين) يومًا (تقويمًا) من التخزين ، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا وفقًا للمادة. 1456 سم مكعب وإيطالي ديزاين أوتليت سوف يسددان للعميل قيمة الطلب ، باستثناء تكاليف التسليم والوصاية / الإيداع اللاحقة ، والتي سيتحملها العميل. سيتم إبلاغ المستخدم بإنهاء العقد ومبلغ الاسترداد عبر البريد الإلكتروني. سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع التي يستخدمها المستخدم للشراء أو عن طريق التحويل المصرفي.

ما لم يذكر خلاف ذلك في وقت الشراء ، فإن المنتجات المباعة من قبل Italian Design Outlet توفر تسليمًا قياسيًا إلى مستوى الشارع. لا تقوم شركة Italian Design Outlet بتنفيذ خدمة تركيب المنتج.

في وقت التسليم ، يلزم وجود العميل أو شخص موثوق به للتحقق من أن العبوة سليمة ونظيفة وأن المنتجات المستلمة تتوافق مع ما هو مذكور في الطلب.

يتم نقل مخاطر فقدان البضائع أو تلفها ، لأسباب لا تُعزى إلى البائع ، إلى العميل فقط عندما يكون هذا الأخير ، أو طرفًا ثالثًا يعينه ويختلف عن الناقل ، في حيازة البضائع فعليًا.

لن تكون شركة Italian Design Outlet مسؤولة عن الأضرار التي تلحق بالمنتجات أو عن أي تأخير في الشحن يحدث بعد التسليم إلى شركة النقل المسؤولة عن نقلها.

في حالة وجود عيوب يمكن اكتشافها على الفور عند التسليم ، مثل عدد الطرود التي لا تتوافق مع الطلب أو عدم سلامة العبوة ، يتعين على العميل (أو الشخص المسؤول عن جمع البضائع) تقديم تقرير كتابي فوري. إلى شركة النقل (سحب احتياطي) والاتصال بالبائع من خلال المنصة في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ التسليم.

بالنسبة للمشتريات التي يختلف فيها بلد البائع الذي يقوم بشحن البضائع وبلد العميل الذي يستلمها ، قد يتم تطبيق رسوم جمركية إضافية في وقت تسليم البضائع. في هذه الحالة ، ستبلغ ورقة المنتج عن تحذير. تختلف السياسات الجمركية بشكل كبير من بلد إلى آخر ، ولهذا الغرض ، يُدعى العميل إلى الاتصال بمكتب الجمارك في بلده للتحقق من أي ضرائب إضافية.

في حالة التأخير أو عدم تسليم البضائع المشتراة ، يمكن للعميل إبلاغ البائع من خلال الرابط "اتصل بنا" في Help & More. يتعهد البائع بالاتصال بالعميل خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل.

لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن أي تأخير في الشحن أو استحالة التسليم بسبب: الإجازات الوطنية أو المحلية المجدولة ، والإضرابات ، وأعمال الشغب ، والكوارث الطبيعية ، وحوادث النقل ، والسرقات ، والسرقات. إذا استمر سبب القوة القاهرة لأكثر من 3 (ثلاثة) أشهر ، فسيتم إلغاء الأمر تلقائيًا.

أي تأخير في التسليم أقل من 30 (ثلاثين) يومًا لا يخول العميل رفض تسليم المنتجات ، ولا المطالبة بتعويض أو تعويض من أي نوع. في حالة عدم إمكانية إبلاغ العميل بتاريخ تسليم موثوق ، يحق لشركة Italian Design Outlet أن تقترح على العميل إلغاء الطلب ، دون أي تكلفة إضافية مع استرداد فوري من خلال وسائل الدفع التي يختارها العميل في ذلك الوقت. من أجل.

ضمان المنتج

جميع المنتجات المباعة مشمولة بـ "الضمان القانوني" للمطابقة المنصوص عليه في المواد 128-132 من قانون المستهلك.

سيتم ممارسة الضمان على المنتج بالطرق وفي الأوقات التي ينص عليها القانون مباشرة من قبل الشركة المصنعة.

بموجب "الضمان القانوني" ، تكون الشركة المصنعة مسؤولة عن أي نقص في المطابقة يحدث في غضون عامين (عامين) من تسليم المنتج.

ينص الضمان القانوني على أن المستهلك ، تحت طائلة عقوبة المصادرة ، يتنكر للشركة المصنعة لأي نقص في المطابقة موجود في المنتج الذي تم شراؤه خلال شهرين (شهرين) من اكتشافه (المادة 132 ، رمز المستهلك). بعد هذه الشكوى ، يحق للمستهلك طلب إصلاح أو استبدال المنتج ، دون المساس بالحقوق الأخرى المنصوص عليها في القانون لصالح المستهلك.

يتم استبعاد المنتجات التي تم إصلاحها أو تعديلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال من قبل المستخدم من الضمان القانوني. يُستثنى أيضًا من نطاق الضمان القانوني أي أخطاء أو أعطال أو عيوب من أي نوع آخر ناتجة عن أحداث عرضية أو بسبب مسؤولية المستخدم أو عن طريق استخدام المنتج الذي لا يتوافق مع الاستخدام المقصود و / أو كما هو منصوص عليه في الوثائق. التقنية المرفقة بالمنتج ، إن وجدت ، أو في تعليمات الاستخدام المتعلقة به.

لممارسة الضمان ضد الشركة المصنعة ، يمكن للعميل الاتصال بـ Italian Design Outlet عن طريق الكتابة إلى [email protected] ، والتي ستكون متاحة لتقديم أي معلومات مفيدة لممارسة حقوقهم.

حتى العميل المحترف ، كما هو محدد في الفن. 3 من قانون المستهلك ، الحق في الاستفادة من الضمان القانوني المنصوص عليه في القانون المدني. يكون الضمان القانوني في هذه الحالة صالحًا لمدة أقصاها 12 (اثنا عشر) شهرًا من تسليم المنتج ، وينص ، تحت طائلة عقوبة المصادرة ، على إخطار البائع بأي عيب موجود في المنتج الذي تم شراؤه في غضون 8 (ثمانية) أيام من اكتشافه. .

للاستفادة من الضمان ، يوصى بالاحتفاظ بوثيقة الشراء.

مسئولية منفذ التصميم الإيطالي

لن تكون شركة Italian Design Outlet مسؤولة في حالة فقدان الإيرادات أو الأرباح أو البيانات أو أي ضرر غير مباشر آخر من أي نوع ناتج عن عقود خاضعة للشروط العامة أو مرتبط بها.

لا يمكن أن تكون مسؤولية Italian Design Outlet عن أعطال النظام الأساسي مثل: الاستلام غير الصحيح لتأكيد أمر الشراء بسبب حظر خدمة البريد الإلكتروني والهجوم السيبراني ورفض الخدمة أكبر من الناحية الاقتصادية من القيمة الإجمالية للطلب. تم الشراء.

لا يمكن أن تتجاوز مسؤولية Italian Design Outlet فيما يتعلق ببيع المنتجات من خلال المنصة ، باستثناء حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم ، السعر الذي يدفعه العميل.

بيانات شخصية

للحصول على معلومات تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ، بما في ذلك الحقوق المشار إليها في الفن. 7 من المرسوم التشريعي 196/03 ، يرجى الرجوع إلى المعلومات التفصيلية المقدمة بالفعل في وقت التسجيل للخدمات المقدمة من قبل Italian Design Outlet .

الشروط العامة للتجارة الإلكترونية على italiandesignoutlet.it.