FAQ // الأسئلة المتداولة



Italian Design Outlet هي علامة تجارية لشركة IDO SrlS ، ونحن نعمل منذ أكثر من خمسة عشر عامًا في مجال التصميم.



نحن نؤمن بـ "صنع في إيطاليا" // لأن الجودة والعاطفة والخبرة الحرفية وراء كل ابتكار.

نختار منتجات التصميم // لأن الجمال والوظائف هما مزيج يستلهم دائمًا.

نبيع المنتجات بأسعار أوتليت // لأننا نريد نشر الأسلوب بطريقة ديمقراطية وبأفضل سعر.



لمعرفة المزيد عن Italian Design Outlet قم بزيارة الموقع الإلكتروني www.italiandesignoutlet.it في صفحة " نبذة عنا ".



ستجد في هذا القسم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا.

للحصول على أي معلومات أخرى ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على +39 3483553900 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، يسعدنا الرد عليك!


// هل المنتجات المباعة على IDO أصلية؟

نعم ، جميع المنتجات الموجودة على الموقع أصلية بنسبة 100٪ وتأتي مباشرة من الشركات المصنعة نفسها أو من التجار المعتمدين.

// كيف يمكنني تقديم طلب على IDO؟

الشراء عبر الإنترنت على IDO سهل بفضل الإجراء السريع. عندما تحدد منتجًا واحدًا أو أكثر تريده ، قم بإضافتها إلى سلة التسوق ؛ ستعلمك لافتة بالإضافة الناجحة. يمكنك بعد ذلك متابعة التصفح واستكشاف موقعنا ، وإلا عن طريق تحديد زر " متابعة الدفع" ، سترى الصفحة المخصصة لملء نموذج الشراء ، حيث سيتعين عليك إدخال بياناتك الشخصية للفوترة والشحن. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بعملية شراء على IDO ، فسيتم تخزين بيانات التسجيل الخاصة بك لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية على Italian Design Outlet .

// كيف يمكنني استخدام قسيمة خصم على IDO؟

إذا كان لديك قسيمة خصم ، فيمكنك استخدامها بسهولة عن طريق إدخال الرمز ذي الصلة في الحاوية المناسبة المسماة " كوبونات " في صفحة " ملخص سلة التسوق " والتأكيد عن طريق تحديد الزر " موافق ". سترى على الفور الخصم المطبق والإجمالي مع كل التفاصيل.

// هل يمكنني الدفع عن طريق التحويل المصرفي؟

نعم يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي. سيتم إرسال التفاصيل المصرفية الخاصة بـ Italian Design Outlet ، اللازمة لإجراء التحويل ، إليك في وقت الشراء. أرسل الدفعة من البنك المرجعي الخاص بك وأرسل إلينا الرمز المرجعي للمعاملة ( CRO ) ، والذي يحدد المعاملة المصرفية بشكل فريد. سيتم تولي عملية الشراء عند استلام الدفع ، بما يتوافق مع التوافر في المستودع و / أو الشركة المصنعة.

// هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام؟

الدفع النقدي عند التسليم غير متوفر حاليًا ، ولكننا ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا.

// هل يمكنني الدفع عبر PayPal؟

نعم ، من الممكن الدفع باستخدام نظام الدفع الآمن PayPal . عند تأكيد المعاملة ، سيتم توجيهك إلى موقع PayPal للدفع الآمن للمبلغ ، والذي سيتم خصمه فورًا من البطاقة المرتبطة بحسابك. لأسباب أمنية ، نقبل المدفوعات من حسابات PayPal التي تم التحقق منها فقط. سيتم تولي عملية الشراء عند استلام الدفع ، بما يتوافق مع التوافر في المستودع و / أو الشركة المصنعة.

// هل يمكنني تتبع طلبي؟

أكيد! التحقق من مكان وجود مقالك سهل للغاية. ما عليك سوى الوصول إلى منطقة " حسابي" والنقر فوق "سجل الطلبات والتفاصيل " ؛ هنا يمكنك عرض جميع طلباتك بمواصفاتها. من خلال النقر على زر " التفاصيل " ، ستتمكن من متابعة طلبك خطوة بخطوة ، أو يمكنك بدلاً من ذلك متابعة تتبع شحنتك مباشرةً عن طريق إدخال رقم بوليصة الشحن في الرابط المخصص الذي يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في نفس اليوم حيث سيبدأ نفس الشيء.
قبل حوالي 3 أيام من التسليم ، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بأن طردك على وشك التسليم لك.

// ما هي تكاليف الشحن؟

في قسم " عربة التسوق " ستجد دائمًا تكاليف الشحن موضحة بوضوح قبل تأكيد الشراء. من الواضح أنها تختلف حسب وزن وحجم العناصر المطلوبة. بالنسبة لعمليات التسليم السريع ، وبالتالي بالنسبة للعناصر غير الضخمة ، لا توجد تكاليف إضافية على عمليات التسليم إلى المواقع المحرومة. تعتبر الأسعار الموضحة منتهية وشاملة لكل شيء.

بالنسبة للعناصر الضخمة بدلاً من ذلك ، لن يكون من الممكن المتابعة مباشرة إلى الخروج ، ولكن سيُطلب منك الاتصال بنا عبر النموذج المعني للحصول على عرض أسعار دقيق لتكاليف الشحن ، والتي ستختلف أيضًا بناءً على الوزن والحجم والموقع الجغرافي ، وكذلك القدرة على إضافة أنواع معينة من الخدمات مثل التوصيل إلى الأرضية.

للحصول على المساعدة في أي مرحلة من مراحل الشراء ، لا تتردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]

// من الذي يعتني بالشحنة؟

ستتم معالجة طلبك من خلال خدماتنا اللوجستية وتسليمه عبر أفضل شركات النقل المتاحة في السوق ؛ سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع والرابط ذي الصلة للوصول إليه بمجرد أن يُعهد بطلبك إليهم. في حالة الشحنات التي تتطلب اهتمامًا خاصًا أثناء النقل أو خدمات مخصصة إضافية ، سيتم الاستعانة بشركات نقل متخصصة ستقوم بتنفيذ خدمة إشعار عبر الهاتف للاتفاق معك بشأن التسليم.

// هل من الممكن الاستفادة من التسليم على الأرض؟

خدمة التوصيل إلى الأرض متاحة فقط لطلبات العناصر الضخمة وسيكون من الممكن طلبها عبر نموذج " اتصل بنا لعرض أسعار الشحنة " ، على صفحات المنتج ، أو بدلاً من ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected] . يوفر هذا النوع من الحلول زيادة في تكلفة الشحن. ستتصل بك خدمة توصيل متخصصة لتحديد موعد وتسليم الطلب إلى مستوى الدخول الخاص بك. تذكر أنه لا يمكن تنفيذ الخدمة إلا في ظروف مثالية للصلاحية: ننصحك بالتأكد دائمًا مسبقًا من أن المداخل إلى الأرضية تتوافق مع هذه الشروط (صعود السلالم وأبواب المدخل الواسعة بدرجة كافية). لمزيد من المعلومات ، اكتب إلى [email protected] .

// هل يمكنني طلب شحنة خارج إيطاليا؟

نعم ، تقوم شركة Italian Design Outlet بالشحن إلى إيطاليا وأوروبا والدول الرئيسية في العالم. حدد بلد الوجهة أثناء عملية الشراء ، أو أرسل طلبًا إلى [email protected] موضحًا منطقة الوجهة وسنوفر لك جميع المعلومات التي تحتاجها. تذكر أن بعض الشحنات الدولية تتطلب دفع رسوم جمركية ، والتي ستكون على نفقتك الخاصة.

إذا كانت لديك أي شكوك ، فلا تتردد في الكتابة إلى [email protected] .

// إذا كان لدي منتجات في عربة التسوق تختلف في الحجم والوزن ، فهل يمكنني استخدام وسائل نقل مختلفة للتسليم؟

نعم ، في حالة وجود أشياء بأحجام مختلفة في طلبك ، فسيتم اختيار شركات التوصيل الأنسب تلقائيًا لكل منتج على حدة. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى تاريخ تسليم مختلف لعناصر مختلفة.

إذا كانت لديك أي شكوك أو طلبات خاصة ، فلا تتردد في الكتابة إلى [email protected] أو اتصل بنا على +39 3483553900 .

// كم من الوقت يستغرق استلام المنتجات المطلوبة؟

تعتمد أوقات الشحن لأمر ما على نوع وتوافر العناصر التي اخترتها. قد تكون معظم المنتجات متوفرة بالفعل في المخزون ، وفي هذه الحالة ستتم معالجة الطلب في المعتاد خلال 72 ساعة التالية ، رهنا بتوافرها من قبل الشركة المصنعة. قد يتم وضع منتجات أخرى في الإنتاج خصيصًا لطلبك ، لذلك سيتم تحديد أوقات التسليم من قبل الشركة المصنعة.

نذكرك أن التحويل المصرفي يتطلب 48 ساعة إضافية للتحقق. إذا كان طلبك يتضمن عناصر تتطلب اهتمامًا خاصًا أثناء النقل ، فسنقوم بالاتصال بسعاة متخصصين قد تختلف أوقات التسليم عن الأوقات القياسية المشار إليها. سنحرص على ضمان أفضل خدمة ممكنة لك وتفعيل خط مباشر بينك وبين شركة الشحن التي ستقوم بالتسليم.

تتعهد شركة Italian Design Outlet باحترام أوقات التسليم المقدرة التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، في حالة حدوث أي أحداث غير متوقعة في مراحل الإنتاج أو التنفيذ ، فسيتم إبلاغك على الفور من قبل فريقنا. لأية أسئلة أو مساعدة ، اتصل بنا على [email protected] .

// هل يمكنني طلب عرض أسعار خاص لتأثيث غرفة كاملة ؟

إذا كنت بحاجة إلى تأثيث منزلك أو مكتبك أو فندقك أو تقديم طلبات خاصة ، يمكنك الاتصال بنا وطلب عرض أسعار يناسب احتياجاتك.

اكتب إلينا على [email protected] أو اتصل على +39 3483553900 .

// هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بمجرد التأكيد ، تتم معالجة الطلب على الفور ، لذلك لا يمكن إلغاؤه إلا في غضون 24 ساعة. يمكن للعميل ، في أي حال ، إعادة الطلب باتباع الإجراء الوارد في قسم " حق الانسحاب " الموجود في " شروط وأحكام الاستخدام ".

// هل يمكنني إرجاع عنصر؟

نعم ، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو استبدال المنتج. اقرأ " شروط وأحكام الاستخدام ".

// ماذا أفعل عند تسليم طلبي؟

نوصيك دائمًا بالتحقق من طلبك عند التسليم. تحقق من أن عدد الحزم يتوافق مع ما هو مبين في مستند النقل ، وتحقق أيضًا من سلامة العبوة ووجود علامات اقتحام أو شذوذ فيما يتعلق بسلامة المحتوى. في حالة وجود حالات شاذة ، أشر إلى عبارة "قبول مع حجز" في إشعار التسليم الخاص بالناقل وقت التوقيع ، فهذه الصيغة تؤكد أنك استلمت الطرد ، ولكن ربما لم يسير الأمر على ما يرام. ثم اكتب إلى [email protected] للإبلاغ عن تفاصيل التسليم. نذكرك أن أمامك 14 يومًا للإبلاغ عن أي تناقضات وتقديم شكوى. بعد هذا الموعد النهائي ، في الواقع ، لن نتمكن من قبول الشكاوى أو التقارير.

// تم توصيل منتج معيب أو تالف ، ماذا أفعل؟

لإبلاغنا بالعيب أو أي تلف لأحد المنتجات التي اشتريتها ، ندعوك لتصوير العبوة المستلمة والمنتج المعني على الفور ، ثم راسلنا على [email protected] وسنخطرك بالإجراءات البسيطة التي يجب اتباعها لاستبدال المنتج الخاص بك المنتج.


لم تجد المعلومات التي كنت تبحث عنها؟ لا تترددوا في الاتصال بنا!