TÉRMINOS Y CONDICIONES

DERECHO A RETIRADA

Si el Cliente es un "Consumidor", según se define en el artículo 3 del Código del Consumidor, tiene los derechos mencionados en el art. 52 y ss. del Código del Consumidor, modificado por el Decreto Legislativo del 21/02/2014 n. 21, y por tanto el derecho a desistir del Contrato de Compra (en adelante "Derecho de Desistimiento") por cualquier motivo, sin motivación y sin penalización alguna.

El Retiro puede afectar a la totalidad (Retiro total) o solo a una parte (Retiro parcial) de los Bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un aviso de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente o su delegado adquiere la posesión física de los productos adquiridos mediante la firma del desistimiento.
El Cliente puede utilizar una comunicación sencilla, los medios y datos de contacto para enviar el aviso de desistimiento son:
Correo certificado A / R: IDO srls - Via Cavour, 97 - CAP 39012 - Merano (BZ) - Italia

De conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo 06/09/2005 n. 206 (Código del Consumidor), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida, personalizados o que, por su estructura, no puedan ser devueltos, corran el riesgo de deteriorarse rápidamente o puedan dañarse. En el caso de que el producto en venta caiga en alguno de los supuestos contemplados en el art. 59 descrito anteriormente, el Sitio informará esta indicación con la frase "Derecho de desistimiento no aplicable" tanto en la ficha del producto como en las páginas del procedimiento de compra y en los correos electrónicos de confirmación del pedido. Se invita a los clientes a comprobar siempre la presencia de esta redacción.

Tras el correcto ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente recibirá todas las instrucciones para devolver los Productos en la dirección de correo electrónico declarada durante el registro: el número de expediente, el etiquetado que se aplicará a los paquetes y la dirección de para devolver los Productos (o los datos de contacto de un transportista con el que organizar la recogida).

La dirección para devolver la mercancía es

IDO srls - Via Cavour, 97 - Código postal 39012 - Merano (BZ) - Italia

De acuerdo con el art. 57 del Código del Consumidor, la devolución de los Productos al vendedor debe realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Consumidor comunicó su decisión de desistimiento. Prevalecerá la fecha de recepción del aviso de desistimiento por parte del Vendedor y la fecha de aceptación del Producto por la oficina de correos o la fecha de toma de posesión de la mercancía por un transportista.

Si el Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones de estas condiciones, el Vendedor, de acuerdo con el art. 56, párrafo 1 del Código del Consumidor, reembolsará íntegramente las sumas pagadas por el Cliente durante la compra, incluidos los gastos de envío. La devolución de las cantidades se realizará a través del mismo instrumento adoptado por el Cliente durante la fase de pago, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 (catorce) días desde el día en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir del contrato de conformidad con el artículo 54. El vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. El consumidor solo correrá con el coste directo de devolución de la mercancía.

La mercancía devuelta debe ser devuelta en condiciones de reventa, preferiblemente en su embalaje original y acompañada de cualquier accesorio. De acuerdo con el Código del Consumidor, el Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y verificación del funcionamiento de los bienes. En este caso, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada. Por lo tanto, incluso si la ley no requiere una forma de seguro sobre la devolución de bienes debido al ejercicio del derecho de desistimiento, se invita al cliente a adoptarlo.

Cancelación de la orden de compra.

El Cliente que desee cancelar su Orden de Compra podrá proceder a su cancelación dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas de su emisión. Transcurridas las primeras 24 horas, se permitirá la cancelación de Pedidos aún en fase de pago, y la cancelación, incluso parcial, de los artículos pedidos que aún no hayan alcanzado la fase de "procesamiento" (por lo tanto aún en la fase de "aceptación").

La cancelación de acuerdo con los términos establecidos en el punto 8.1 se llevará a cabo sin costo adicional y Italian Design Outlet reembolsará al cliente el monto total pagado. Para el estado del Pedido y de los artículos solicitados, prevalecerá la indicación dada en el Área de Pedidos del Cliente.

Reclamaciones sobre productos en caso de discrepancias

Si el Cliente tuviera problemas relacionados con los productos recibidos, tiene derecho a ponerse en contacto con el servicio de asistencia del Vendedor, dentro de los 3 (tres) días siguientes a la Entrega, para impugnar cualquier discrepancia en el pedido, artículos incorrectos, artículos dañados o defectuosos, piezas faltantes.

La devolución de la mercancía defectuosa supondrá la sustitución de la misma. El Vendedor tendrá derecho a optar por un reembolso monetario como alternativa al reemplazo.

El procedimiento de sustitución se inicia con la recepción de la documentación elaborada por el Cliente, acompañada de material fotográfico que describe el daño reclamado. Se aconseja al Cliente que conserve el embalaje original y el documento de entrega.

El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo de 3 días hábiles para reducir los tiempos de espera y proporcionar todos los detalles para la devolución de los productos comprados, con especial referencia al lugar de destino de la devolución y la redacción que se colocará en el embalaje.

Para la devolución de la devolución será responsabilidad del Cliente embalar adecuadamente las piezas en su embalaje original para evitar daños.

La producción y posterior envío de la mercancía de reemplazo se llevará a cabo inmediatamente después de recibir la devolución. La sustitución de un producto o parte del mismo puede requerir los mismos tiempos de entrega y métodos de entrega indicados en la orden de compra o superiores.

Los gastos de devolución de los productos descritos en los puntos de este capítulo correrán a cargo del Vendedor.

ENVÍOS: ENTREGA DE MERCANCÍAS

Las entregas se realizan a la dirección postal indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra almacenado en la Orden de Compra. El Cliente es responsable de la dirección proporcionada. El Vendedor no será responsable de ningún error en el envío o entrega incorrecta de los productos debido a inexactitudes o falta de integridad en la compilación de la orden de compra por parte del Cliente.

Italian Design Outlet realiza entregas en todo el mundo bajo pedido. Sin embargo, es posible que algunos productos no estén disponibles para su entrega en todas las regiones. Mediante una preselección del país en función de la dirección IP, o mediante un menú desplegable, el usuario puede ver los productos en oferta en cada país y los costos de envío relativos. La disponibilidad de envío en la zona geográfica indicada por el usuario se confirma siempre en el formulario de compra.

Los tiempos de entrega se indican en el Sitio en forma de un rango de fechas (fecha mínima-fecha máxima), teniendo en cuenta los tiempos de producción del producto y los tiempos de envío de la mercancía. El Sitio calcula los tiempos de entrega según la ubicación del navegador del Cliente y asumiendo que el pago del pedido se realiza con tarjeta de crédito (la forma de crédito más rápida). Una vez que el Cliente complete el formulario de Pedido con detalles sobre el lugar de entrega y el método de pago, el Sitio refinará el cálculo de los tiempos de entrega en tiempo real. Las entregas las realiza el transitario que se considere más adecuado para el tipo de mercancía y zona de envío. A título indicativo, los tiempos de envío varían de 2 a 5 días hábiles para Italia, de 3 a 6 días para países europeos y de 8 a 10 días para otros destinos. Los tiempos pueden variar hasta 30 días para productos particulares o esperas debido a los productores de los bienes.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, Italian Design Outlet se hará cargo del pedido solo después de la verificación del pago. Por lo tanto, los tiempos de espera para la acreditación se sumarán a los tiempos de entrega indicados en el correo electrónico Resumen del Pedido.

La entrega se realizará por mensajería entre las 08.00 y las 18.00 horas de lunes a viernes. El transportista hará n. 1 (uno) intento de entrega de los Productos en el caso de envíos nacionales y n. 2 (dos) intentos de entrega en caso de envíos internacionales a la dirección indicada por el Cliente. En caso de ausencia en la primera Entrega, el Transportista dejará un aviso de paso en la dirección del destinatario indicando que se ha intentado realizar una entrega (o dos en el caso de envíos internacionales). Después del intento fallido, el Transportista se pondrá en contacto con Italian Design Outlet para acordar la siguiente acción correcta de conformidad con las disposiciones del art. 1690 cc El Transportista mantendrá los Productos de forma gratuita durante n. 5 (cinco) días (calendario). Después de más n. 20 (veinte) días (calendario) de almacenamiento, el Pedido se cancelará automáticamente de conformidad con el art. 1456 cc y Italian Design Outlet reembolsará al Cliente el valor del Pedido, excepto los gastos de envío y posterior custodia / depósito, que correrán a cargo del Cliente. La resolución del contrato y el importe de la devolución se comunicarán al usuario mediante correo electrónico. El importe de la devolución se abonará al método de pago utilizado por el usuario para la compra o mediante transferencia bancaria.

A menos que se indique lo contrario en el momento de la compra, los productos vendidos por Italian Design Outlet prevén la entrega estándar al nivel de la calle. Italian Design Outlet no realiza el servicio de instalación del producto.

En el momento de la Entrega, se requiere la presencia del Cliente o una persona de confianza para comprobar que el embalaje está intacto y limpio y que los Productos recibidos corresponden a lo que se indica en el Pedido.

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere al Cliente solo cuando este último, o un tercero designado por él y diferente del Transportista, entra materialmente en posesión de la mercancía.

Italian Design Outlet no será responsable de los daños a los productos o de los retrasos en el envío que se produzcan después de la entrega al transportista a cargo de su transporte.

En caso de defectos inmediatamente detectables en la entrega, como la cantidad de bultos que no corresponden al pedido o la falta de integridad del embalaje, el Cliente (o la persona encargada de la recogida de la mercancía) está obligado a realizar un informe inmediato por escrito. al Transportista (retiro con reserva) y contactar al Vendedor a través de la plataforma dentro de los 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Para compras en las que el país del Vendedor que envía la mercancía y el país del Cliente que la recibe son diferentes, se pueden aplicar aranceles aduaneros adicionales en el momento de la entrega de la mercancía. En este caso, la ficha del producto informará una advertencia. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro, por lo que se invita al cliente a ponerse en contacto con la oficina de aduanas de su país para verificar los impuestos adicionales.

En caso de retrasos o falta de entrega de la mercancía comprada, el Cliente puede informar al Vendedor a través del enlace "Contáctenos" en Ayuda y Más. El Vendedor se compromete a contactar con el cliente dentro de los 3 (tres) días hábiles.

El Vendedor no se hace responsable de los retrasos en el envío o la imposibilidad de entrega debido a: feriados nacionales o locales programados, huelgas, disturbios, desastres naturales, accidentes de transporte, robos, robos. Si la causa de fuerza mayor persiste más allá de un período de 3 (tres) meses, el pedido se cancelará automáticamente.

Cualquier retraso en las entregas de menos de 30 (treinta) días no da derecho al cliente a rechazar la entrega de los productos, ni a reclamar compensación o compensación de ningún tipo. En el caso de que no sea posible comunicar al Cliente una fecha de entrega confiable, Italian Design Outlet tendrá derecho a proponer al Cliente la cancelación del pedido, sin costo adicional y con devolución inmediata a través del medio de pago elegido por el Cliente en ese momento. De la orden.

la garantía del producto

Todos los productos vendidos están cubiertos por la "Garantía Legal" de Conformidad prevista por los artículos 128-132 del Código del Consumidor.

La garantía sobre el producto se ejercerá en las formas y dentro de los tiempos previstos por la ley directamente por el fabricante.

En virtud de la "Garantía Legal", el Fabricante es responsable de cualquier falta de conformidad que se produzca dentro de los 2 (dos) años desde la Entrega del Producto.

La garantía legal establece que el Consumidor, bajo pena de decomiso, denuncia al Fabricante cualquier falta de conformidad encontrada en el producto comprado dentro de los 2 (dos) meses posteriores al descubrimiento (Artículo 132, Código del Consumidor). Tras esta reclamación, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del Producto, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley a favor del Consumidor.

Los productos reparados, modificados o alterados de cualquier forma por el usuario quedan excluidos de la Garantía Legal. También quedan excluidos del alcance de la Garantía Legal los fallos o mal funcionamiento o defectos de cualquier otro tipo provocados por sucesos accidentales o por responsabilidad del usuario o por un uso del producto que no cumpla con su uso previsto y / o según lo dispuesto en la documentación. técnica adjunta al producto, en su caso, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.

Para ejercer la garantía frente al fabricante, el cliente puede ponerse en contacto con Italian Design Outlet escribiendo a [email protected] , que estará disponible para ofrecer cualquier información útil para ejercer sus derechos.

Incluso el Cliente Profesional, tal como se define en el art. 3 del Código del Consumidor, tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código Civil. La garantía legal en este caso es válida por un plazo máximo de 12 (doce) meses a partir de la Entrega del Producto y prevé, bajo pena de decomiso, notificar al Vendedor de cualquier defecto encontrado en el producto comprado dentro de los 8 (ocho) días posteriores al descubrimiento. .

Para aprovechar la Garantía, se recomienda conservar el documento de compra.

RESPONSABILIDAD DE Italian Design Outlet

Italian Design Outlet no será responsable en caso de pérdida de ingresos, beneficios, datos o cualquier otro daño indirecto de cualquier naturaleza que se derive o esté relacionado con los contratos sujetos a las Condiciones Generales.

La responsabilidad de Italian Design Outlet por el mal funcionamiento de la plataforma tales como: recepción incorrecta de la confirmación del pedido de compra debido al bloqueo del servicio de correo electrónico, ataque cibernético, denegación de servicio no puede en ningún caso ser económicamente superior al valor total del pedido. compra realizada.

La responsabilidad de Italian Design Outlet en relación con la venta de productos a través de la plataforma, sin perjuicio de la hipótesis de dolo o negligencia grave, nunca podrá exceder el precio pagado por el Cliente.

INFORMACIÓN PERSONAL

Para obtener información relacionada con el procesamiento de datos personales, incluidos los derechos mencionados en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/03, consulte la información detallada ya proporcionada en el momento del registro para los servicios ofrecidos por Italian Design Outlet .

Condiciones generales para el comercio electrónico en italiandesignoutlet.it.