FAQ // Preguntas frecuentes



Italian Design Outlet es una marca registrada de IDO SrlS, y desde hace más de quince años trabajamos en el campo del diseño.



Creemos en MADE IN ITALY // Porque la calidad, la pasión y la experiencia artesanal están detrás de cada creación.

Seleccionamos productos de DISEÑO // Porque belleza y funcionalidad son una combinación en la que inspirarse siempre.

Vendemos productos a precios OUTLET // Porque queremos difundir estilo de forma democrática, al mejor precio.



Para obtener más información sobre Italian Design Outlet, visite el sitio web www.italiandesignoutlet.it en la página ' Acerca de nosotros '.



En esta sección encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Para cualquier otra información, puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +39 3483553900 o enviar un correo electrónico a [email protected] , ¡estaremos encantados de responderle!


// ¿Los productos vendidos en IDO son originales?

Sí, todos los productos del sitio son 100% originales y provienen directamente de los propios fabricantes o de distribuidores autorizados.

// ¿Cómo puedo realizar un pedido en IDO?

Comprar en línea en IDO es fácil gracias al procedimiento rápido. Cuando haya identificado uno o más productos que le gusten, agréguelos al carrito; un banner le notificará de la adición exitosa. Luego puede continuar navegando y explorar nuestro sitio; de lo contrario, al seleccionar el botón ' Proceder al pago', verá la página dedicada a completar el formulario de compra, donde deberá ingresar sus datos personales para la facturación y el envío. Si es la primera vez que realiza una compra en IDO , sus datos de registro se almacenarán para facilitar sus futuras compras en Italian Design Outlet .

// ¿Cómo puedo utilizar un cupón de descuento en IDO?

Si tiene un cupón de descuento, puede usarlo ingresando fácilmente el código relevante en el contenedor apropiado llamado ' Cupones ' en la página ' Resumen del carrito ' y confirme seleccionando el botón ' Aceptar '. Inmediatamente verá el descuento aplicado y el total junto con todos los detalles.

// ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Sí, es posible pagar mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios de Italian Design Outlet , necesarios para realizar la transferencia, le serán enviados en el momento de la compra. Envíe el pago de su banco de referencia y envíenos el Código de referencia de transacción ( CRO ), que identifica de manera única la transacción bancaria. Su compra se asumirá una vez recibido el pago, de forma compatible con la disponibilidad en el almacén y / o el fabricante.

// ¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente no se proporciona pago contra reembolso, sin embargo, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

// ¿Puedo pagar con PayPal?

Sí, es posible pagar con el sistema de pago seguro de PayPal . Tras la confirmación de la transacción, se le dirigirá al sitio de PayPal para el pago seguro de la cantidad, que se cargará inmediatamente a la tarjeta asociada a su cuenta. Por razones de seguridad, solo aceptamos pagos de cuentas de PayPal verificadas. Su compra se asumirá una vez recibido el pago, de forma compatible con la disponibilidad en el almacén y / o el fabricante.

// ¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Por supuesto! Comprobar dónde está tu artículo es muy fácil. Simplemente acceda al área ' Mi cuenta' y haga clic en ' Historial y detalles de pedidos '; aquí puede ver todos sus pedidos con sus especificaciones. Al hacer clic en el botón ' Detalles ', podrá seguir su pedido paso a paso o, alternativamente, puede seguir el seguimiento de su envío directamente ingresando el número de guía en el enlace dedicado que se le envía por correo electrónico el mismo día. en el que comenzará el mismo.
Aproximadamente 3 días antes de la entrega, le notificaremos por correo electrónico que su paquete está a punto de ser entregado.

// ¿Cuáles son los costos de envío?

En la sección ' Mi carrito ' siempre encontrarás los gastos de envío claramente indicados antes de confirmar la compra. Evidentemente, varían según el peso y el volumen de los artículos pedidos. Para entregas urgentes, por lo tanto para artículos no voluminosos, no hay costos adicionales en las entregas a lugares desfavorecidos. Las tarifas mostradas deben considerarse terminadas e incluyen todo.

En cambio, para artículos voluminosos, no será posible proceder directamente al pago, pero se le pedirá que se comunique con nosotros a través del formulario respectivo para recibir una cotización exacta de los costos de envío, que también variarán según el peso, el volumen y la ubicación geográfica, así como la posibilidad de agregar ciertos tipos de servicios como entrega al piso.

Para obtener ayuda en cualquier etapa de su compra, no dude en contactarnos en el siguiente correo electrónico: [email protected]

// ¿Quién se encarga del envío?

Su pedido será procesado por nuestro servicio logístico y entregado a través de los mejores mensajeros disponibles en el mercado; le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace relacionado para acceder tan pronto como se les confíe su pedido. En el caso de envíos que requieran atención especial durante el transporte o servicios dedicados adicionales, se utilizarán mensajeros especializados que realizarán un servicio de aviso telefónico para acordar con usted la entrega.

// ¿Es posible aprovechar la entrega al piso?

El servicio de entrega al piso está disponible solo para pedidos de artículos voluminosos y será posible solicitarlo a través del formulario ' Contáctenos para cotizar el envío ', en las páginas del producto, o alternativamente enviándonos un correo electrónico a [email protected] . Este tipo de solución proporciona un aumento en el costo de envío. Un servicio de entrega especializado lo llamará para programar una cita y entregar el pedido a su nivel de entrada. Recuerde que el servicio solo se puede realizar en condiciones ideales de viabilidad: le recomendamos que compruebe siempre con antelación que los accesos a la planta cumplen estas condiciones (tramos de escaleras y puertas de entrada suficientemente anchas). Para obtener más información, escriba a [email protected] .

// ¿Puedo solicitar un envío fuera de Italia?

Sí, Italian Design Outlet realiza envíos a Italia, Europa y los principales países del mundo. Indique el país de destino durante el proceso de compra, o envíe una solicitud a [email protected] indicando la zona de destino y le proporcionaremos toda la información que necesita. Recuerda que algunos envíos internacionales requieren el pago de aranceles aduaneros, los cuales correrán a tu cargo.

Si tiene alguna duda, no dude en escribirnos a [email protected] .

// Si tengo productos en mi carrito que difieren en tamaño y peso, ¿puedo utilizar diferentes medios de transporte para la entrega?

Sí, en el caso de que en su pedido haya objetos de diferentes tamaños, se seleccionarán automáticamente los mensajeros más adecuados para cada producto individual. Esto también puede resultar en una fecha de entrega diferente para diferentes artículos.

Si tiene alguna duda o solicitud especial, no dude en escribirnos a [email protected] o llamarnos al +39 3483553900 .

// ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los productos pedidos?

Los tiempos de envío de un pedido dependen del tipo y disponibilidad de los artículos que haya elegido. Es posible que la mayoría de los productos ya estén disponibles en stock y, en este caso, el pedido normalmente se procesará en las siguientes 72 horas, sujeto a disponibilidad por parte del fabricante. Es posible que se pongan en producción otros productos específicamente para su pedido, por lo que los plazos de entrega serán determinados por el fabricante.

Te recordamos que la transferencia bancaria requiere 48h adicionales de verificación. Si su pedido incluye artículos que requieran una atención especial durante el transporte, nos pondremos en contacto con mensajeros especializados cuyos tiempos de entrega pueden variar de los tiempos estándar indicados. Nos encargaremos de garantizarle el mejor servicio posible y activar una línea directa entre usted y el mensajero que hará la entrega.

Italian Design Outlet se compromete a respetar los plazos de entrega estimados comunicados por correo electrónico. Sin embargo, si ocurre algún evento imprevisto en las etapas de producción o cumplimiento, nuestro equipo siempre le notificará de inmediato. Para cualquier pregunta o ayuda, contáctenos en [email protected] .

// ¿Puedo solicitar un presupuesto especial para amueblar una habitación completa ?

Si necesita amueblar su hogar, su oficina, un hotel o realizar pedidos especiales, puede contactarnos y solicitar un presupuesto adecuado a sus necesidades.

Escríbanos a [email protected] o llame al +39 3483553900 .

// ¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez confirmado, el pedido se procesa de inmediato, por lo que solo se puede cancelar dentro de las 24 horas. El cliente puede, en cualquier caso, devolver el pedido siguiendo el procedimiento contenido en el apartado ' Derecho de desistimiento ' que se encuentra en los ' Términos y condiciones de uso '.

// ¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Puede elegir si desea recibir un reembolso o reemplazar el producto. Lea los ' Términos y condiciones de uso '.

// ¿Qué debo hacer cuando se entregue mi pedido?

Le recomendamos que siempre revise su pedido al momento de la entrega. Verificar que el número de bultos se corresponda con lo indicado en el documento de transporte, comprobar también la integridad del embalaje y la presencia de indicios de robos o anomalías con respecto a la integridad del contenido. En caso de anomalías, indicar la redacción "Aceptación con reserva" en el albarán de entrega del transportista en el momento de la firma, es una fórmula que certifica que has recibido el paquete, pero que algo puede que no haya salido bien. Luego escriba a [email protected] informando los detalles de la entrega. Le recordamos que tiene 14 días para informar cualquier discrepancia y presentar una queja. Después de este plazo, de hecho, ya no podremos aceptar quejas o informes.

// Recibí un producto defectuoso o dañado, ¿qué debo hacer?

Para informarnos sobre el defecto o cualquier daño en alguno de los productos que ha comprado, lo invitamos a fotografiar puntualmente el empaque recibido y el producto en cuestión, luego escríbanos a [email protected] y le notificaremos los sencillos procedimientos a seguir para reemplazar el suyo producto.


¿No encontró la información que buscaba? ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros!