FAQ // Foire Aux Questions



Italian Design Outlet est une marque de IDO SrlS, et depuis plus de quinze ans nous travaillons dans le domaine du design.



Nous croyons au MADE IN ITALY // Parce que la qualité, la passion et l'expérience artisanale sont derrière chaque création.

Nous sélectionnons des produits DESIGN // Parce que la beauté et la fonctionnalité sont une combinaison qui inspire toujours.

Nous vendons des produits à des prix OUTLET // Parce que nous voulons répandre le style de manière démocratique, au meilleur prix.



Pour en savoir plus sur Italian Design Outlet, visitez le site Web www.italiandesignoutlet.it sur la page « À propos de nous ».



Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Pour toute autre information vous pouvez appeler notre service client au +39 3483553900 ou envoyer un email à [email protected] , nous serons heureux de vous répondre!


// Les produits vendus sur IDO sont-ils originaux?

Oui, tous les produits du site sont 100% originaux et proviennent directement des fabricants eux-mêmes ou de revendeurs agréés.

// Comment passer une commande sur IDO?

L'achat en ligne sur IDO est facile grâce à la procédure rapide. Lorsque vous avez identifié un ou plusieurs produits que vous aimez, ajoutez-les au panier; une bannière vous informera de l'ajout réussi. Vous pouvez ensuite continuer à naviguer et explorer notre site, sinon en sélectionnant le bouton ` ` Passer à la caisse '', vous verrez la page dédiée au remplissage du formulaire d'achat, où vous devrez saisir vos données personnelles pour la facturation et l'expédition. Si c'est la première fois que vous effectuez un achat sur IDO , vos données d'inscription seront stockées pour faciliter vos futurs achats sur Italian Design Outlet .

// Comment puis-je utiliser un coupon de réduction sur IDO?

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l'utiliser en saisissant facilement le code correspondant dans le conteneur approprié nommé « Coupons » sur la page « Récapitulatif du panier » et confirmez en sélectionnant le bouton « OK ». Vous verrez immédiatement la réduction appliquée et le total ainsi que tous les détails.

// Puis-je payer par virement bancaire?

Oui, il est possible de payer par virement bancaire. Les coordonnées bancaires d' Italian Design Outlet , nécessaires pour effectuer le virement, vous seront envoyées au moment de l'achat. Envoyez le paiement de votre banque de référence et envoyez-nous le code de référence de transaction ( CRO ), qui identifie de manière unique la transaction bancaire. Votre achat sera pris en charge dès réception du paiement, de manière compatible avec la disponibilité en entrepôt et / ou chez le fabricant.

// Puis-je payer en espèces à la livraison?

Le paiement à la livraison n'est actuellement pas fourni, cependant nous vous invitons à contacter notre service client.

// Puis-je payer via PayPal?

Oui, il est possible de payer avec le système de paiement sécurisé PayPal . Dès la confirmation de la transaction, vous serez dirigé vers le site PayPal pour le paiement sécurisé du montant, qui sera immédiatement débité de la carte associée à votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons que les paiements provenant de comptes PayPal vérifiés. Votre achat sera pris en charge dès réception du paiement, de manière compatible avec la disponibilité en entrepôt et / ou chez le fabricant.

// Puis-je suivre ma commande?

Bien sûr! Vérifier où se trouve votre article est très simple. Accédez simplement à la zone « Mon compte» et cliquez sur « Historique et détails des commandes »; ici vous pouvez voir toutes vos commandes avec leurs spécifications. En cliquant sur le bouton `` Détails '', vous pourrez suivre votre commande pas à pas, ou encore vous pourrez suivre le suivi de votre envoi directement en saisissant le numéro de la lettre de transport dans le lien dédié qui vous est envoyé par email le jour même dans lequel le même commencera.
Environ 3 jours avant la livraison, nous vous informerons par e-mail que votre colis est sur le point de vous être livré.

// Quels sont les frais de livraison?

Dans la section « Mon panier », vous trouverez toujours les frais de port clairement indiqués avant de confirmer l'achat. Ils varient évidemment en fonction du poids et du volume des articles commandés. Pour les livraisons express, donc pour les articles peu encombrants, il n'y a pas de frais supplémentaires sur les livraisons vers des lieux défavorisés. Les tarifs indiqués doivent être considérés comme finis et tout compris.

Pour les articles encombrants à la place, il ne sera pas possible de passer directement à la caisse, mais il vous sera demandé de nous contacter via le formulaire respectif pour recevoir un devis exact des frais d'expédition, qui varieront également en fonction du poids, du volume et de la situation géographique, ainsi que la possibilité d'ajouter certains types de services tels que la livraison à l'étage.

Pour une assistance à n'importe quelle étape de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'email suivant: [email protected]

// Qui s'occupe de l'envoi?

Votre commande sera traitée par notre service logistique et livrée via les meilleurs coursiers disponibles sur le marché; nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi et le lien associé pour y accéder dès que votre commande leur sera confiée. Dans le cas d'expéditions nécessitant une attention particulière lors du transport ou de services supplémentaires dédiés, des coursiers spécialisés seront utilisés qui effectueront un service d'avis téléphonique pour convenir avec vous de la livraison.

// Est-il possible de profiter de la livraison à l'étage?

Le service de livraison à l'étage n'est disponible que pour les commandes d'articles volumineux et il sera possible de le demander via le formulaire `` Contactez-nous pour citer l'envoi '', sur les pages produits, ou encore en nous envoyant un email à [email protected] . Ce type de solution prévoit une augmentation des frais de port. Un service de livraison spécialisé vous appellera pour prendre rendez-vous et livrer la commande à votre niveau d'entrée. N'oubliez pas que la prestation ne peut être effectuée que dans des conditions idéales de viabilité: nous vous conseillons de toujours vérifier à l'avance que les accès à l'étage respectent ces conditions (volées d'escaliers et portes d'entrée suffisamment larges). Pour plus d'informations, écrivez à [email protected] .

// Puis-je demander un envoi en dehors de l'Italie?

Oui, Italian Design Outlet expédie en Italie, en Europe et dans les principaux pays du monde. Indiquez le pays de destination lors du processus d'achat ou envoyez une demande à [email protected] en indiquant la zone de destination et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin. N'oubliez pas que certains envois internationaux nécessitent le paiement de frais de douane, qui seront à votre charge.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à écrire à [email protected] .

// Si j'ai des produits dans mon panier de taille et de poids différents, puis-je utiliser différents moyens de transport pour la livraison?

Oui, dans le cas où votre commande contient des objets de tailles différentes, les coursiers les plus appropriés seront automatiquement sélectionnés pour chaque produit individuel. Cela peut également entraîner une date de livraison différente pour différents articles.

Si vous avez des doutes ou des demandes spéciales, n'hésitez pas à écrire à [email protected] ou à nous appeler au +39 3483553900 .

// Combien de temps faut-il pour recevoir les produits commandés?

Les délais d'expédition d'une commande dépendent du type et de la disponibilité des articles que vous avez choisis. La plupart des produits peuvent déjà être disponibles en stock, et dans ce cas, la commande sera normalement traitée dans les 72 heures suivantes, sous réserve de disponibilité par le fabricant. D'autres produits peuvent être mis en production spécifiquement pour votre commande, les délais de livraison seront donc déterminés par le fabricant.

Nous vous rappelons que le virement bancaire nécessite 48h supplémentaires de vérification. Si votre commande comprend des articles nécessitant une attention particulière lors du transport, nous contacterons des coursiers spécialisés dont les délais de livraison peuvent différer des délais standard indiqués. Nous veillerons à vous garantir le meilleur service possible et à activer une ligne directe entre vous et le transporteur qui effectuera la livraison.

Italian Design Outlet s'engage à respecter les délais de livraison estimés communiqués par courrier électronique. Cependant, si des événements imprévus surviennent au cours des étapes de production ou d'exécution, vous serez toujours informé rapidement par notre équipe. Pour toute question ou assistance, contactez-nous à [email protected] .

// Puis-je demander un devis spécial pour meubler une pièce entière ?

Si vous avez besoin de meubler votre maison, votre bureau, un hôtel ou de passer des commandes spéciales, vous pouvez nous contacter et demander un devis adapté à vos besoins.

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +39 3483553900 .

// Puis-je annuler ma commande?

Une fois confirmée, la commande est traitée immédiatement, elle ne peut donc être annulée que dans les 24 heures. Le client peut, dans tous les cas, retourner la commande en suivant la procédure contenue dans la rubrique « Droit de rétractation » figurant dans les « Conditions générales d'utilisation ».

// Puis-je retourner un article?

Oui, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez choisir d'être remboursé ou de remplacer le produit. Lisez les « Conditions générales d'utilisation ».

// Que dois-je faire lorsque ma commande est livrée?

Nous vous recommandons de toujours vérifier votre commande lors de la livraison. Vérifier que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport, vérifier également l'intégrité de l'emballage et la présence de signes d'effractions ou d'anomalies par rapport à l'intégrité du contenu. En cas d'anomalies, indiquez la mention «Acceptation sous réserve» sur le bon de livraison du transporteur au moment de la signature, c'est une formule qui certifie que vous avez bien reçu le colis, mais que quelque chose ne s'est peut-être pas bien passé. Ensuite, écrivez à [email protected] en indiquant les détails de la livraison. Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours pour signaler toute anomalie et déposer une réclamation. Passé ce délai, en effet, nous ne pourrons plus accepter de réclamations ou de rapports.

// J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que dois-je faire?

Pour nous informer du défaut ou de tout dommage à l'un des produits que vous avez achetés, nous vous invitons à photographier rapidement l'emballage reçu et le produit en question, puis écrivez-nous à [email protected] et nous vous informerons des procédures simples à suivre pour remplacer le vôtre produit.


Vous n'avez pas trouvé les informations recherchées? N'hésitez pas à nous contacter!